淘宝网事第二篇：淘宝7.17系统升级出错

这几天一直忙于整理淘宝网店的宝贝，把宝贝编号，编辑内容等的，看看我的劳动成果（http://shop59564445.taobao.com/），今天早上淘宝升级，让我遇到一个很郁闷的事情，所有的宝贝都被下架，不吐不快。

今天早上一个老客户要和我说再进点货，我比较的纳闷，这个客户已经进货N回了，每次都是直接拍下，之后通知我。因为我这边基本从没缺货过，所有的货物都设置了一个最低库存和安全库存，低于这个库存的时候都是及时的安排生产，来不及生产的就先到其他家调货，今天怎么还要找我呢？赶紧问了一下，回复说所有的宝贝都被下架了，让我上架一下。

听到说是所有商品都被下架了，第一反应是店铺是不是违规了，被淘宝惩罚。进“我的淘宝”—“客户管理”—“违规记录”查看，上面显示“您的A类违规累计扣分为0分，B类违规累计扣分为0分。”，看来我还是非常遵守淘宝的各项规则的。

既然没有违规，那先看一下店铺的各项状态吧。先看“出售中的宝贝”，宝贝都还在，松了一口气，没有被盗号。再到店铺前台http://shop59564445.taobao.com/查看，宝贝数量：126，都还可以显示，都显示在店铺中，再点开宝贝，显示“宝贝已下架”，从这个情况看来应该不是我的问题，在于淘宝了。

联想到淘宝早上刚刚升级过，就想到淘宝是不是升级的问题。立刻电话给淘宝客服，到淘宝网首页点下面的联系我们（不要相信网上论坛之类地方发布的号码，很多是钓鱼的），http://www.taobao.com/about/contact.php，找到“集市商家热线”，找到一个客服，过程可谓艰难，感觉淘宝应该对客服进行各个方面的培训，淘宝客服的水平真的需要提高了。

过程分为下面几个阶段：
一、验证身份阶段：这阶段没啥好说的；
二、问问题阶段：问店铺有什么问题。我描述：店铺中所有宝贝都显示已下架，但都在出售中的宝贝里面，在店铺里面也可以看到，只是点开后显示已下架。这个阶段客服老是让我到仓库中的宝贝里面看，我重复了若干次说宝贝都在出售中的宝贝里面后才到了下一个阶段；
三、等：让我等，他来查看。给了一个宝贝的标题给客服，就让我等，等了又等，等了再等；
四、给错误的答案：等好了，问题他也明确的知道了，先是说我重复铺货，被下架了。我重复铺货被下架已经是上个月的事情了，而且是出了规则后我自己下架的，告诉他不是重复铺货下架，是我自己下架了重复铺货的商品的。再说是我自己下架了，还告诉我具体的日期，我说那些现在还在出售中的宝贝里面，怎么可能是我自己下架的，自己下架了就到仓库中的宝贝里面去了，而且这个情况是昨天晚上出现的，也不是客服说的那个日期。第三个说我宝贝违规被下架了，我的违规宝贝在好长时间之前，淘宝对成人用品类目管理的时候，我有几个宝贝放在成人用品类目，那些是违规的，被下架，而这些商品现在就是在仓库中的宝贝—待处理的违规宝贝里面，那些宝贝已经不管好久了，肯定不是。经过一系列的否定之后，客服让我继续等。
五、解决问题：可能是该客服请教了资深客服的，不再说问题在哪里了，这个时候我电话已经打了30分钟了，告诉我解决办法，说把宝贝编辑一下再上架就可以了。没挂电话，直接找了个宝贝试验了一下，方法是正确的，编辑了后显示就正确了。

问题解决方法找到，赶紧的来一个一个编辑，经过2个小时的奋战，终于把所有的宝贝都处理完毕。从这个情况来说，我可以这样判断：淘宝今天升级出错了，造成了宝贝这个情况。

做淘宝，难啊。

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